Como faço para reduzir fraude em minha loja virtual?

O empresário deverá lançar mão de estratégias que possam garantir a segurança tanto para o cliente quanto para a loja, seja terceirizando o serviço, seja construindo uma estrutura própria.

É muito importante conhecer os métodos de pagamento eletrônico.

O que é importante saber sobre as formas de pagamento eletrônico?

Saiba o que são meios de pagamento eletrônico e entenda as diferenças entre as diversas formas que ele pode ter.

Conheça as principais formas de pagamento que os clientes de e-commerce utilizam e entenda a necessidade de discutir a questão com a pessoa responsável pelo desenvolvimento do sistema da loja virtual.

A utilização de intermediadores de pagamento, que exime o proprietário da loja virtual de assinar um contrato burocrático com bancos e empresas de cartão de crédito, é uma alternativa recomendada a micro empresários.

Mobile payment: cada vez mais comum no dia a dia das pessoas, o celular e os smartphones surgem também como ferramentas de pagamento no Brasil.

Como posso reduzir os riscos de fraude no comércio eletrônico?

Para reduzir o risco de fraudes e suas perdas, o empresário deverá lançar mão de estratégias de segurança. Para isso, há basicamente dois caminhos possíveis: o primeiro é terceirizar a operação para empresas especializadas atuantes no setor.

Outro caminho é a empresa criar uma estrutura própria. Para isso, deverá focar na identificação do comprador e de suas fontes de pagamento.

Nesse sentido, é interessante o uso de ferramentas automáticas de pontuação ou de detecção de sinais de fraudes. Em caso de suspeitas, algumas medidas serão necessárias, como validação do nome e CPF na Receita Federal e validação dos dados com sistemas de proteção ao crédito.

Podem ser realizadas ainda validações ativas, quando se entra em contato direto com os clientes.

Vale destacar que com o aumento da profissionalização do e-Commerce no país, o cenário tem melhorado e apresentado cada vez mais segurança.

Quais as precauções que devem ser tomadas nesse caso?

Existe uma série de precauções que o empresário pode tomar para atuar por conta própria, em caso de suspeita de fraude:

• Ao efetuar uma venda, ligue para o telefone informado no cadastro da compra e peça que confirme as informações. Muitos golpistas não estão preparados para fornecer imediatamente os dados que foram inseridos no site;
• É importante seu sistema gravar o IP do computador do cliente, data e hora da transação. Existem ferramentas de GEOIP, como a MaxMind, que fornece a localização aproximada de certo IP. Compare o endereço de entrega com o endereço do IP. É importante gravar o IP, pois você pode tentar reaver a mercadoria por meio de denúncia nas polícias especializadas em crimes virtuais;
• Em caso de vendas que envolvam um valor alto, peça gentilmente para o comprador enviar uma cópia (apenas titular e endereço) da fatura via email;
• Monitore e guarde a troca de e-mails entre sua loja e o consumidor.

Fonte: Sebrae